契約

提供日数
クラウドサービスの場合、申し込みが完了してから、１営業日以内にて提供します。
最低契約期間
原則、１ヵ年（月割り無し）とします。
解約
1ヵ月前に通知とします。

性能・可用性・信頼性

サービス提供時間
24時間365日
セキュリティ対応やシステム稼働に重要な影響がある場合は、
事前通知の上、メンテナンスを行います。
計画停止予定通知
１週間以上前に、メール及びWeb上にて通知します。
サービス稼働率
99％以上を目標に運用します。
バージョンアップ方針
当社判断により、必要に応じ適宜実施します。
稼働状況監視基準
  • 死活(Ping)監視インターバル

    5分間隔：インスタンスのステータス監視

  • キャパシティ監視インターバル

    ＣＰＵ：5分間隔
    メモリ：5分間隔
    ハードディスク：1日間隔

障害通知時間
異常検出後、15分を目標にメールにて通知します。

セキュリティ

公的認証取得
プライバシーマーク取得（登録番号：20001725 登録日：平成24年7月2日）
情報取扱者の制限
当社セキュリティポリシーで定めた管理体制に沿って、
お客様のデータにアクセスできる管理者を制限しています。
脆弱性対策
IPA（独立行政法人 情報処理推進機構）が推奨する脆弱性対策に対応しています。
定期的にOWASP ZAPによるアプリケーション診断を実施しています。
脆弱性対応パッチ適用方針
オペレーティングシステム・ミドルウェア等の緊急レベル以上のセキュリティパッチについては、原則月内で適用します。
ウィルス対策
シグネチャベースのアンチウィルスソフトで常時ウィルス監視をしています。
パターンファイル更新間隔：毎日適用（自動更新）
不正侵入対策
ファイアウォール及びIPS/IDS対策をしています。
盗聴・改ざん対策
伝送データについては全て暗号化（SSL通信）しています。

データ管理

バックアップの方法
データは毎日無停止でバックアップを作成しています。
バックアップデータの保存期間
7日分（7世代）のデータを保持しています。
データ消去
解約後、クラウド環境内からデータを完全に削除します。

サポート

提供時間
電話：平日 9:00-12:00、13:00-18:00（お盆期間、年末年始を除く）
メール：24時間365日